Häufig gestellte Fragen

Auktionsobjekte und Reklamationen

Gibt es bei Aurena eine Sofortkauf-Möglichkeit oder einen Direktverkauf?
Nein, alle Posten auf aurena.at können ausschließlich über die jeweilige Auktion ersteigert werden.

Kann ich von einem Gebot oder einem Zuschlag zurücktreten?
Nein. Auf aurena.at finden öffentliche, transparente Auktionen statt, Ihr Gebot und ein etwaiger Zuschlag sind rechtlich bindend. Sie können nicht von einem abgegebenen Gebot oder einem Zuschlag zurücktreten. Sie haben vor Gebotsabgabe die Möglichkeit, das Objekt zu besichtigen.

Werden die Auktionsobjekte vor der Versteigerung überprüft oder gereinigt?
Nein. Sämtliche Angaben zu den Auktionsobjekten wie Maße, Gewicht, Baujahr, Kilometerstand werden von uns nach bestem Wissen und Gewissen aufgenommen. Nutzen Sie daher den Besichtigungstag und überzeugen Sie sich selbst vom Zustand der für Sie interessanten Posten.

Einige Posten sind aus der Auktion verschwunden, warum?
In Ausnahmefällen kann es bei Auftragsversteigerungen dazu kommen, dass einzelne Posten, im Namen des Auftraggebers aus einer laufenden Auktion entfernt werden müssen und nicht ausgeboten werden können.

Was passiert mit Posten, die nicht versteigert werden?
Dies kann nicht pauschal beantwortet werden und hängt von der Art des Postens und dem Auftraggeber der Auktion ab. Es besteht die Möglichkeit, dass nicht verkaufte Posten erneut in anderen Auktionen angeboten werden.

Registrierung und Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen
Sie können Ihr Passwort im Anmelde-Dialog zurücksetzen. Klicken Sie einfach auf den „Passwort vergessen?“-Link.

Ich habe mit der Registrierung begonnen, aber kein Aktivierungs-Mail erhalten
Bitte kontrollieren Sie, ob Sie die richtige E-Mail Adresse angegeben haben und kontrollieren Sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.Sie können Ihren Aktivierungslink drei Mal erneut anfordern. Klicken Sie dazu unterhalb des Anmelde-Buttons auf „Aktivierungslink erneut anfordern“.

Gebotsabgabe

Wie kann ich bei Auktionen mitsteigern?
Das Mitsteigern ist für Firmen- und Privatkunden gleichermaßen möglich. Mitgeboten werden kann bei allen Auktionen online auf aurena.at oder persönlich in unserer Firmenzentrale in 8712 Niklasdorf.

Wann verlängert sich die Biet-Zeit um 60 Sekunden?
Wenn in der letzten Minute ein Gebot abgegeben wird, verlängert sich die Biet-Zeit um 60 Sekunden. Dies soll überbotenen Bietern die Möglichkeit geben, ein neues Gebot zu platzieren.

Kann ich einen beliebigen Betrag bieten?
Nein, es gibt festgelegte Gebotsschritte abhängig vom aktuellen Gebot. Am besten verwenden Sie unsere neuen „+“ und „-“ Schaltflächen, um einfach und schnell Ihren gewünschten Betrag einzugeben. Wenn Sie selbst einen Betrag eingeben möchten, zeigt Ihnen unser Gebots-Eingabefeld immer die nächsten drei Gebotsschritte.

Wie sehen die Gebotsschritte aus?

Woher weiß ich, wenn mich jemand überboten hat?
Bei jedem Posten, auf den Sie geboten haben, sehen Sie einen grünen oder einen roten Daumen. Der rote Daumen zeigt Ihnen, dass Sie überboten wurden, der grüne Daumen zeigt Ihnen, dass Sie Höchstbieter sind. Zusätzlich erhalten Sie ein E-Mail, wenn Sie auf einem Posten überboten wurden.

Was ist der Biet-Roboter und wie aktiviere ich ihn?
Wenn Sie nicht ständig online sein möchten, können Sie den Biet-Roboter aktivieren. Dieser bietet für Sie automatisch bis zu Ihrem abgegebenen Maximalgebot mit. Sobald Sie ein Gebot, höher als der nächste Gebotsschritt abgeben, wird der Biet-Roboter automatisch aktiviert und bietet bis zu Ihrem angegebenen Gebot mit.

Preise, Gebühren & Bezahlung

Entspricht mein Gebot bei Zuschlag dem Kaufpreis?
Nein. Beachten Sie, dass es sich bei allen Geboten um Netto-Gebotspreise handelt. Vor jeder Gebotsabgabe wird Ihnen der Brutto-Endpreis inklusive Steuern und Auktionsgebühr berechnet und angezeigt. Üblicherweise verstehen sich alle Zuschlagspreise zuzüglich 18 Prozent Auktionsgebühr und zuzüglich 20 Prozent Mehrwertsteuer. Bei differenzbesteuerten Posten beträgt die Auktionsgebühr 22 Prozent.

Wann und wo bezahle ich meine ersteigerten Posten?
Die Bezahlung der ersteigerten Posten ist per Überweisung oder Kreditkarte möglich. Die Rechnungssumme muss vor Abholung am Konto von AURENA eingegangen sein. Welche Zahlungsmöglichkeiten für eine Auktion zur Verfügung stehen, ist bei jedem Posten ersichtlich. Nähere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten

Was gilt bei Auktionen mit Versand?
Die Bezahlung der ersteigerten Posten ist per Überweisung oder Kreditkarte möglich. Welche Zahlungsmöglichkeiten für eine Auktion zur Verfügung stehen, ist bei jedem Posten ersichtlich. Nähere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten

Besichtigung

Muss ich Posten, die ich ersteigern möchte, besichtigen?
Nutzen Sie den Besichtigungstag und überzeugen Sie sich selbst vom Zustand der für Sie interessanten Posten.

Wo finde ich die Information zu Besichtigungsstandort und Besichtigungstermin?
Der Besichtigungsstandort und der Besichtigungstermin sind bei jedem Posten angeführt.

Abholung

Was gilt bei Auktionen mit Versand?
Für unser neues Format "Auktion mit Versand" gelten gesonderte Regelungen. Mehr dazu finden Sie hier: Auktionen mit Versand  

Können ersteigerte Posten versendet werden?
Nein. Aurena bietet keine Versandmöglichkeit. Ersteigerte Posten müssen am angegebenen Abholstandort zum angegebenen Termin abgeholt und gegebenenfalls abgebaut werden.

Wo und wann muss ich meinen ersteigerten Posten abholen?
Der Abholstandort und Abholtermin sind bei jedem Posten angeführt. Ebenfalls erhalten Sie nach erfolgreichem Zuschlag ein E-Mail mit Standort und Termin.

Was muss ich zur Abholung mitbringen?
Ihre ausgedruckte Rechnung.

Für den Abbau und den Transport Ihrer ersteigerten Posten sind Sie selbst verantwortlich. Bitte bringen Sie die dafür erforderlichen Werkzeuge, Hubgeräte, Transportmittel und Personen mit zur Abholung.

Muss ich meine ersteigerten Posten bei der Abholung selbst abbauen und verladen?
Ja. Für den Abbau und den Transport Ihrer ersteigerten Posten sind Sie selbst verantwortlich. Bitte bringen Sie die dafür erforderlichen Werkzeuge, Hubgeräte, Transportmittel und Personen mit zur Abholung.

Warum kann es bei der Abholung zu Wartezeiten kommen?
Bei sehr umfangreichen Auktionen kann es bei der Abholung zu Wartezeiten kommen. Nachdem unsere Mitarbeiter jeden einzelnen Kunden bei der Abholung begleiten müssen und es sich auch oft um sperrige Güter handelt, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch sind wir um eine rasche und effiziente Abwicklung bemüht. Selbstverständlich können auch unsere Kunden dazu beitragen, die Abholung schneller zu erledigen:

• Bringen Sie Ihren Rechnungsausdruck mit
• Bringen Sie die erforderlichen Werkzeuge, Hubgeräte und Transportmittel mit zur Abholung

Gibt es die Möglichkeit gesonderte Abholtermine zu vereinbaren?
Falls es betriebliche Belange zulassen und nach vorheriger Absprache, können gesonderte Abholtermine vereinbart werden. Ein gesonderter Abholtermin wird mit € 300,-- netto berechnet und ist im Voraus zu bezahlen. Auf einen gesonderten Abholtermin besteht kein Anspruch.

Kann ich ein Speditionsunternehmen für die Abholung beauftragen?
Wenn Sie ein Speditionsunternehmen mit der Abholung beauftragen, senden Sie uns bitte vorab den Namen der Spedition sowie eine schriftliche Freigabe für die Ausfertigung Ihrer Posten zu. Benötigte Werkzeuge, Hubgeräte bzw. entsprechende Transportmittel sind vom Speditionsunternehmen selbst mitzubringen.

Was passiert, wenn ich zum angegebenen Abholtermin nicht kommen kann?
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie ein Speditionsunternehmen Ihrer Wahl mit der Abholung beauftragen. Sollten Sie dies tun, senden Sie uns bitte vorab den Namen der Spedition sowie eine schriftliche Freigabe für die Ausfertigung Ihrer Posten zu. Benötigte Werkzeuge, Hubgeräte bzw. entsprechende Transportmittel sind vom Speditionsunternehmen selbst mitzubringen.

Sollten Sie Ihre ersteigerten Posten unangekündigt am Abholtermin nicht abholen, müssen wir Ihnen Abbau-, Umlagerungs- und Einlagerungskosten in Rechnung stellen.